易俗河镇：依托“互联网＋走访” 践行“四责四诺”

走访中。

       红网湘潭县分站6月11日讯（通讯员 欧阳赞）“满意！满意！那我在意见反馈栏填写满意选项了！”砚井社区居民张先生连声称赞。这已经是砚井社区网格员第3次来到张旭强先生家中了，他是反馈张先生提出的小孩转学问题的解决措施。张先生反映的问题得到顺利解决，解决速度快，群众满意度高，得益于易俗河镇在第二轮民情大走访中利用互联网+大走访模式，充分运用“湘潭县综治信息化综合平台”,践行“四责四诺”，展现高执行力。

       易俗河镇全体干部从今年3月开始，在全镇开始第一轮民情大走访，共走访46078户，走访率96.74%，见面42355户，见面率为88.92%。第一轮走访后，共收集问题数1208件，这些问题由社区汇总后，填报《矛盾纠纷大排查提交情况表》至镇民情中心，由民情中心形成问题清单，分类建档，因走访范围广、问题反馈多，民情中心的任务量巨大，第一轮意见表已经有整整二十几盒。

       在今年4月底开始第二轮走访过程中，易俗河镇改变原有纸质收集意见模式，积极引入“互联网+走访”模式，充分发挥网格化管理作用，使工作执行力进一步提高，解决问题的效果更加明显。走访过程中，社区网格员第一时间收集居民反馈问题，第一时间上传至“湘潭县综治信息化综合平台”。可由社区自行解决的，网格员即上传至该平台“居民服务”板块，收到短信提示后的社区负责人在当天收取问题便立即解决。截至目前，社区已经解决431条问题，基本做到“当日收悉、当日处理”。对不能由社区层面的问题，网格员通过该平台“网格事件”反馈至镇民情中心，由镇民情中心按照“分管认领、分线主办、属地协办”的原则进行上报或交办镇站办所。处理部门根据事项难易程度，明确解决时限，一般问题在7个工作日内回复，复杂问题在15个工作日内，最长不超过60天回复。处理部门在规定时间内将处理结果上传至该平台“处理意见”，负责收集问题的网格员将结果再次通过上门或电话方式反馈至当事人，由当事人作出满意与否的评价。截至目前，镇民情中心已分流53条问题，已办结23项，其余的正在处理中。在已办结的事项中，群众基本上都给予满意的评价。

       依托“互联网＋”，易俗河镇、村干部践行“四责四诺”，及时了解民生诉求和热点问题，拓宽了自媒体时代干群沟通的渠道，透明化的流程处理模式进一步强化了干部的责任担当意识，明确的时限要求进一步提高各部门服务效率和质量，确保这一为民服务的网络平台取得实效，真正做到服务群众全天候、零距离，将大走访活动常态化、纵深化。（完）